// Gemeinsam Zukunft gestalten

Technical Support Specialist (m/w/x)

Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Technical Support Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres Support-Teams. In dieser Position bearbeitest du Kundenanfragen, löst technische Probleme und sorgst für eine exzellente Support-Erfahrung, die unsere Qualitätsstandards und Service Level Agreements erfüllt.

Bewirb Dich jetzt und lass uns gemeinsam Zukunft gestalten.

Deine Aufgaben bei Raynet

Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen hauptsächlich über Zendesk und andere Support-Plattformen
Detaillierte Analyse technischer Probleme, Identifikation der Ursachen und Bereitstellung effektiver Lösungen
Zusammenarbeit mit den Bereichen Development, QA, Product Management und anderen Abteilungen bei komplexen Fällen
Einhaltung aller Support-Prozesse, Qualitätsstandards und vereinbarten SLAs
Dokumentation technischer Erkenntnisse und Beitrag zur Pflege und Verbesserung der Wissensdatenbank
Unterstützung der Kunden bei Implementierung, Konfiguration und Betrieb unserer Softwarelösungen
Durchführung von Schulungen und Onboarding für Kunden und interne Teams
E-Mail- oder Telefonkommunikation nur in Ausnahme- oder Eskalationsfällen

Was Du mitbringen solltest

Erfahrung in einer ähnlichen Position, vorzugsweise im IT-Bereich
Grundlegende technische Kenntnisse in den folgenden Bereichen:
- Windows Server und Client Administration
- Linux/Unix Systemadministration
- Ticketing-Systeme (idealerweise Zendesk)
- Remote-Access-Lösungen und Remote-Support-Tools
- PowerShell und Python Scripting
- Netzwerke
- SQL-Datenbanken
- Container-Technologie (Docker) und Virtualisierung
- Jira
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären
Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
Hohes Verantwortungsbewusstsein, Lösungsorientierung und Ownership für Support-Cases

Was Dich erwartet

Viel Platz für eigenverantwortliches Handeln, frische Ideen und neue Herausforderungen
Flache Hierarchien, direkte Ansprechpartner und schnelle Entscheidungswege
Vielfältige Aufgaben und Projekte in einem innovativen Umfeld
Teamevents & Work-Life-Balance
Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen
Ein anspruchsvoller, praxisnaher und zukunftsorientierter Job in einem international wachsenden Unternehmen
Paderborn:
- Voll ausgestattetes und modernes Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen, hauseigenem Fitnessstudio und Sauna, Ladestationen für E-Bikes und E-Autos, kombiniert mit einer Panoramaterrasse über Paderborn
Izmir:
- 20 Tage bezahlter Jahresurlaub
- Zusätzliche Krankenversicherung
Stettin:
- Betriebliche Krankenversicherung (MediCover) und Brillenzuschuss
- Fitnessstudio-Karte (Multisport)
- Modern ausgestattetes Büro mit Aufenthaltsbereich, kostenlose Getränke, frisches Obst, Tischkicker, Darts und vieles mehr
- Kostenlose Parkplätze für PKW und Fahrrad

Kontakt

Human Resources Team
+49 (0) 5251 54009-0
bewerbungen@raynet.de

Weitere Informationen

Standort: Paderborn, Stettin & Izmir
Arbeitszeit: Vollzeit
Beginn: ab sofort
Bereich: Technology & Information

Du hast Interesse oder Fragen?

Dann schreib uns einfach eine E-Mail, melde Dich telefonisch bei uns oder bewirb Dich direkt online.