Support & Maintenance Plan

Erhalten Sie eine ganzheitliche Übersicht aller Leistungen der jährlichen Wartungspläne.

Für Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Maintenance Plan

Leistungen der jährlichen Wartungspläne Silber Gold Platin
Unbegrenzte telefonische Support-Anfragen
Eine automatische Benachrichtigung aller Produktupdates und Zugriff für 12 Monate
Eine Wartungsplan-Karte, auf der alle Leistungen und Besonderheiten des Plans aufgelistet sind
24×7 Zugriff auf die Knowledge Base
24×7 Zugriff auf Produkt-Web-Communities
Beispiel-Code, Beispiel-Projekte und Whitepaper
Technische Webinare / Online-Produktdemonstrationen
Unbegrenzte Anzahl webbasierter Anfragen über den eService
Kritische Sicherheitsupdates
Zugang zu Hot Fixes
Persönlicher Ansprechpartner
Zugang zu vorrangigen Support-Kanälen für den schnellsten Service
Vorrangige Teilnahme an Beta-Programmen
Update / Upgrade Support
Health Check
Support Plus
TAM (technischer Account Manager)
Geschäftsstunden¹ Europa von 8 bis 17 Uhr CET
Montag – Freitag²
von 8 bis 17 Uhr CET
Montag – Freitag
²
von 8 bis 17 Uhr CET
Montag – Freitag
²
Geschäftsstunden¹ Nordamerika von 8 bis 17 Uhr EST (EDT)
Montag – Freitag³
von 8 bis 17 Uhr EST (EDT)
Montag – Freitag³
von 8 bis 17 Uhr EST (EDT)
Montag – Freitag³
Erste Reaktionszeit 16 Geschäftsstunden Nach Schweregrad Nach Schweregrad

¹Zeit, in der das Personal im Büro anwesend ist und an Supportanfragen arbeitet | ²Außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen
³Außer an gesetzlichen Feiertagen in Florida | Geschäftsstunden werden nur während der Geschäftszeiten gezählt

Gold und Platin Schweregrad-Tabelle

Schweregrad Reaktionszeit
Schweregrad 1 (Dringend) 4 Geschäftsstunden
Schweregrad 2 (Hoch) 4 Geschäftsstunden
Schweregrad 3 (Normal) 8 Geschäftsstunden
Schweregrad 4 (Niedrig) 16 Geschäftsstunden

Unsere Support-Zeiten (Europa):
Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr CET
Bitte beachten Se die gesetzlichen Feiertage in Nordrhein-Westfalen.

Unsere Support-Zeiten (Nordamerika):
Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr EST/EDT
Bitte beachten Sie die gesetzlichen Feiertage in Florida.

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