Support & Maintenance Plan
Erhalten Sie eine ganzheitliche Übersicht aller Leistungen der jährlichen Wartungspläne.
Für Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Maintenance Plan
| Leistungen der jährlichen Wartungspläne | Silber | Gold | Platin |
| Unbegrenzte telefonische Support-Anfragen | ✓ | ✓ | ✓ |
| Eine automatische Benachrichtigung aller Produktupdates und Zugriff für 12 Monate | ✓ | ✓ | ✓ |
| Eine Wartungsplan-Karte, auf der alle Leistungen und Besonderheiten des Plans aufgelistet sind | ✓ | ✓ | ✓ |
| 24×7 Zugriff auf die Knowledge Base | ✓ | ✓ | ✓ |
| 24×7 Zugriff auf Produkt-Web-Communities | ✓ | ✓ | ✓ |
| Beispiel-Code, Beispiel-Projekte und Whitepaper | ✓ | ✓ | ✓ |
| Technische Webinare / Online-Produktdemonstrationen | ✓ | ✓ | ✓ |
| Unbegrenzte Anzahl webbasierter Anfragen über den eService | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kritische Sicherheitsupdates | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zugang zu Hot Fixes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Persönlicher Ansprechpartner | ✓ | ✓ | |
| Zugang zu vorrangigen Support-Kanälen für den schnellsten Service | ✓ | ✓ | |
| Vorrangige Teilnahme an Beta-Programmen | ✓ | ✓ | |
| Update / Upgrade Support | ✓ | ||
| Health Check | ✓ | ||
| Support Plus | ✓ | ||
| TAM (technischer Account Manager) | ✓ | ||
| Geschäftsstunden¹ Europa | von 8 bis 17 Uhr CET Montag – Freitag² |
von 8 bis 17 Uhr CET Montag – Freitag² |
von 8 bis 17 Uhr CET Montag – Freitag² |
| Geschäftsstunden¹ Nordamerika | von 8 bis 17 Uhr EST (EDT) Montag – Freitag³ |
von 8 bis 17 Uhr EST (EDT) Montag – Freitag³ |
von 8 bis 17 Uhr EST (EDT) Montag – Freitag³ |
| Erste Reaktionszeit | 16 Geschäftsstunden⁴ | Nach Schweregrad⁴ | Nach Schweregrad⁴ |
¹Zeit, in der das Personal im Büro anwesend ist und an Supportanfragen arbeitet | ²Außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen
³Außer an gesetzlichen Feiertagen in Florida | ⁴Geschäftsstunden werden nur während der Geschäftszeiten gezählt
Gold und Platin Schweregrad-Tabelle
| Schweregrad | Reaktionszeit |
| Schweregrad 1 (Dringend) | 4 Geschäftsstunden |
| Schweregrad 2 (Hoch) | 4 Geschäftsstunden |
| Schweregrad 3 (Normal) | 8 Geschäftsstunden |
| Schweregrad 4 (Niedrig) | 16 Geschäftsstunden |
Alle Wichtigen Dokumente zum Download
Unsere Support-Zeiten (Europa):
Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr CET
Bitte beachten Se die gesetzlichen Feiertage in Nordrhein-Westfalen.
Unsere Support-Zeiten (Nordamerika):
Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr EST/EDT
Bitte beachten Sie die gesetzlichen Feiertage in Florida.